手机套餐送宽带到期未取消 自动扣费延续两年?_福州新闻_海峡网

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手机套餐送宽带到期未取消 自动扣费延续两年?_福州新闻_海峡网
海峡网12月30日讯(海峡网记者 李牧晨)购买手机套餐就送两年的免费宽带,中国移动的免费宽带事务曾招引了不少用户处理。但是,假如不主动撤销套餐,接来下的宽带费用就依照原套餐主动连续两年。福州李女士被10086的这样一条短信“吓了一跳”。这究竟是怎么回事呢?李女士称,自己前些天翻看手机时发现一条来自10086的提示短信,翻开一看,才想起上一年年头处理的中国移动免费宽带行将到期,短信中显现,若宽带套餐到期未及时续订或撤销,将按原套餐主动连续两年(每个月将从手机号账户中主动扣缴一笔宽带费用),处理撤销手续需偿还其时装置的宽带设备。经过咨询移动客服,她得知若没有偿还宽带设备将按原价补偿,补偿金额达400元。“按理说,套餐到期了不该该是主动撤销吗?续约不该该是在机主自己赞同的状况下主动续约才干持续扣费的吗?”李女士对此感到非常不解,假如自己没注意到短信忘掉去撤销宽带,就要付费再运用这宽带两年?并且,当年装置宽带时彻底没有印象工作人员曾奉告过到期需求偿还设备这件事。宽带她现在也没用了,设备也不知道放哪了,找不到了就要赔钱?这里边是否隐藏着“消费圈套”?李女士收到的中国移动10086的提示短信12月27日上午,记者来到中国移动福州鼓屏路营业厅就李女士的问题了解状况。前台客服表明,免费宽带到期后的确会主动连续并扣费,但并不是像李女士收到的短信中所述将连续两年时刻,到期后若未撤销将以每个月21元的宽带运用费从该移动号码账户中主动扣缴,但用户能够随时到营业厅处理撤销手续,该宽带事务到期后不会持续跟号码绑定。至于偿还设备的问题,该客服表明由于李女士家中的宽带设备其时是归于免押金租借的,所以在撤销事务的一起就需求将其偿还,设备包括机顶盒、光猫及其配套的电源线和遥控器等共6件,若丢掉的确需求照价补偿,其间机顶盒和光猫两套设备各价值200元,仅是其间一条电源线也要20元。“假如用户其时是在客服电话人工台处理的套餐,客服应该奉告过用户此项内容。假如是用户经过途径自助处理的,在其时签署的纸质协议中应该也有注明。”客服奉告记者,“若用户确认其时客服并没有奉告设备需偿还,也没有任何纸质协议,能够拨打客服电话进行核实和申述。”关于移动客服的说法,李女士称12月25日就现已到营业厅向客服反映过,要求检查其时签定的光猫租借协议底单,客服称48小时内回复,到发稿前李女士仍未遭到客服的回复。相关链接:免费宽带引胶葛事实上,免费宽带运用引发的胶葛并不在少量,不少媒体都对此进行过报导,一些投诉平台上也有网友对中国移动进行投诉。新华社的报导截图经济参考报的报导截图黑猫投诉平台上的网友投诉截图

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